لا تقتصر مشاركة المواطنين على الاستماع إلى الأصوات فحسب، بل تتعلّق بجعل الخدمات الرقمية أكثر ذكاءً واستجابةً وتمحوراً حول المواطن. وباعتبارها امتداداً للخدمات الإلكترونية، فإنها تُوفّر للحكومات الأدوات اللازمة لدعم المواطنين بشكل فوري، وجمع ملاحظات ذات مغزى، والتحسين المستمر لتقديم الخدمات.
يعمل حلّنا كمركز رقمي للدعم والملاحظات لبوابات الحكومة. يمكن للمواطنين العمل بسلاسة عبر الأوضاع المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت، والتفاعل مع روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين للحصول على مساعدة فورية، وتقديم التذاكر أو الشكاوى مباشرةً من داخل الخدمات الإلكترونية. وفي المقابل، تحصل الحكومات على القدرة على مراقبة تفاعلات المواطنين، والتقاط البيانات السلوكية، وتلقّي توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات والسياسات.