إدارة المعرفة

إدارة المعرفة

سخّر ذكاءك الجماعي لتحقيق نتائج أعمال أذكى.

إن أهم أصول مؤسستك لا يظهر في الميزانية العمومية؛ إنه المعرفة الجماعية والخبرة المتراكمة لدى موظفيك. غالباً ما تكون هذه المعلومات القيّمة مُجزّأة ومحبوسة في صناديق البريد الإلكتروني أو مُبعثرة في محركات الأقراص الشبكية، أو الأسوأ من ذلك، موجودة فقط في أذهان أفراد رئيسيين. يؤدي ذلك إلى تكرار الأخطاء وعدم اتساق العمليات وفقدان كبير لرأس المال الفكري عند مغادرة الموظفين.
يُحوّل حلّنا لإدارة المعرفة هذه المعلومات المُبعثرة إلى أصل مؤسسي قوي ومتاح وحيّ. نُوفّر منصة مركزية لالتقاط المعرفة التنظيمية وتنظيمها ومشاركتها وإدارتها بشكل منهجي، مما يربط الأشخاص بالمعلومات والخبرات التي يحتاجونها، في الوقت الذي يحتاجونها بالضبط.

ما نقدّمه

الفرق الذي يُحدثه

01

سرّع عملية تهيئة الموظفين الجدد وتدريبهم.

يمكنك تمكين الموظفين الجدد من أن يصبحوا منتجين بشكل أسرع من خلال تزويدهم بإمكانية الوصول الذاتي إلى المعلومات والإجراءات الموحّدة التي يحتاجونها للنجاح في أدوارهم، مما يُقلّل العبء على المديرين والزملاء.

03

عزّز إنتاجية فريقك وكفاءته.

يمكنك تقليل الوقت الذي يقضيه الموظفون في البحث عن المعلومات أو “إعادة اختراع العجلة” بشكل كبير. يُساعد توفير الوصول الفوري إلى الحلول المُثبتة وأفضل الممارسات الجميع على العمل بذكاء أكبر.

01

حسّن خدمة العملاء ورضاهم.

من خلال تزويد موظفي الدعم لديك بقاعدة معرفة شاملة ودقيقة، فإنك تُمكّنهم من حلّ مشكلات العملاء بشكل أسرع وأكثر اتساقاً، مما يؤدي إلى معدلات أعلى لحلّ المشكلات من أول تواصل.

03

خفّف من مخاطر ``هجرة العقول``.

يمكنك التقاط المعرفة الحيوية، والتي غالباً ما تكون غير مُوثَّقة، لأكثر موظفيك خبرة وتحويلها إلى معرفة مؤسسية قبل تقاعدهم أو مغادرتهم للمؤسسة، مما يحمي رأس مالك الفكري القيّم.

رحلة المستخدم

  • التقاط المعرفة: يحلّ موظف دعم ذو خبرة مشكلة معقدة لعميل. يستخدم قالباً بسيطاً في قاعدة المعرفة لتوثيق المشكلة والحلّ خطوة بخطوة، مع وسمها بكلمات مفتاحية ذات صلة.
  • المراجعة والنشر: تُوجَّه المقالة المسودة تلقائياً إلى خبير موضوع للمراجعة. يوافق الخبير عليها، وتُنشر المقالة فوراً وتصبح قابلة للبحث.
  • حلّ المشكلات ذاتياً: بعد أسبوع، يواجه موظف دعم جديد نفس المشكلة. يكتب استعلاماً بسيطاً بلغة طبيعية في شريط بحث قاعدة المعرفة.
  • إيجاد الإجابة: يُعيد النظام فوراً المقالة المُعتمدة. يتّبع الموظف الجديد الخطوات ويحلّ مشكلة العميل في دقائق، دون الحاجة إلى التصعيد أو طلب المساعدة من زميل.
  • تقديم الملاحظات: يمنح الموظف الجديد المقالة تقييم خمس نجوم، مما يُوفّر ملاحظات إيجابية تُساعد النظام على التعرّف عليها كحلّ عالي الجودة للاستعلامات المستقبلية.